Atuamos sob contrato que estabelece as condições gerais da prestação de serviços, o momento em que iniciamos a atuação após um débito entrar em atraso, o prazo que teremos para solucionar os casos, e o momento em que, não ocorrendo êxito no recebimento, o caso deve ser encaminhado para cobrança judicial. O contrato também estabelece os critérios de aplicação de multa, juros e correção que deverão ser aplicados a todos os casos, assim como regras que deverão ser obedecidas naqueles casos em que for necessário o parcelamento do débito, utilização de Instrumento de Confissão de Dívida, prazo e forma para repasse de valores recebidos, teor das cartas de repasse, relatórios mensais de prestação de contas, compreendendo toda a carteira em poder da Êxito, recebimentos ocorridos, repasses realizados e a realizar e relatório de atividade de cobrança de cada caso. Imediatamente após a contratação estabelecemos junto ao cliente as rotinas necessárias e forma para o recebimento das informações necessárias para cobrança. Uma vez recebidas as informações, são iniciadas as atividades de cobrança utilizando várias formas de comunicação com os devedores, inclusive de busca de sua localização, quando necessário.
Cada um dos segmentos de atuação é regulado por legislação e práticas específicas quanto a débitos e inadimplência, e por esta razão, a Êxito atua em conformidade com estas especificidades, e com a natureza da relação entre credor e devedor.